闲鱼怎么私聊留言的人(闲鱼聊天技巧有哪些)

经过前面一段时间的选品、发布、优化后,就会慢慢收到一些客户的咨询,甚至会直接出单。

不管是来咨询还是出单,很多闲鱼新手都会手忙脚乱,所以很有必要学习一些客服技巧。要知道,掌握好客服技巧,能大大高成交率。

毕竟我们都是在互联网的另一端,大家都没见面,只能通过文字沟通。所以,闲鱼上想要出单,客服沟通技巧也很重要。

今天,就教闲鱼新手5招客服技巧。如果你能掌握这5招,将会成为促进出单的又一助力。话不多说,直接上干货:

01.高客服服务

02.设置好自动回复

03.闲鱼留言如何删除

04.聊天注意事项

05.出现退货怎么办

闲鱼怎么私聊留言的人(闲鱼聊天技巧有哪些)

01.高客服服务

很多闲鱼新手,几乎没有电商运营经验,很容易会忽视与客户的沟通和交流。

客服服务往往能代表一个店铺的服务,好的客服服务会是一个加分项,能高成交率和回购率。

相信很多人都去吃过海底捞,不是说他们的东西有多好吃,而是他们的服务非常好,让客户享受到不一样的消费体验。

正是他们的极致服务体验,让许多客户一次又一次地选择海底捞。

其实,闲鱼也一样,同样的产品,好的客服服务和购物体验,会让客户下次有同样需求时,很快就想到我们的店铺。

02.设置好自动回复

很多人都只是把闲鱼当成,一个副业来经营,根本无法做到时刻盯着手机回复客户。

但有时候,就是因为错过回复,导致错失出单良机,所以一定要设置好自动回复。

闲鱼上,有两个地方可以设置自动回复,一个是在“我的”设置里,“全局自动回复设置”;另一个在“我的发布”里,单个宝贝“自动回复设置”。

全局自动回复设置方法:

闲鱼怎么私聊留言的人(闲鱼聊天技巧有哪些)

单个产品自动回复设置方法:

闲鱼怎么私聊留言的人(闲鱼聊天技巧有哪些)

在这里要注意的是,谨慎使用系统默认的自动回复话术。

可以通过自己修改,设置一些充满热情、亲切,符合自己产品特色的话术,避免千般一律的自动回复。

要知道,客户不停地选购产品,早就看腻那些千般一律的回复,突然看到充满热情、亲切感的回复,会瞬间让人眼前一亮。

既达到了回复的及时性,又可以感受到不一样的待遇。会瞬间升客户的好感度,这时候出单率就会大大高。

03.闲鱼留言如何删除

在闲鱼上,每个发布的产品,客户都可以在上面留言,自己也可以回复这些留言,利用得当,可以大大促进成交。

有时也会出现,一些同行恶意竞争或打广告留言,或者客户不满意产品售后,恶意留言。一旦出现这种情况,要及时把这些留言删除。

删除产品留言很简单,安卓手机长按想要删除的留言三秒,就会弹出对话框,点“删除即可”苹果手机点想要删除的留言,向左滑动。

闲鱼怎么私聊留言的人(闲鱼聊天技巧有哪些)

04.聊天注意事项

在闲鱼运营过程中,与客户交流沟通是无法避免的。在聊天时,一定要耐心、细心、话语亲切,可以多用一些表情包,借此来融洽氛围。

同时也要注意,在客户聊天时不要出现敏感词,容易违规降权。比如,非阿里系平台名称、联系方式、二维码、广告等不允许出现的词语。

在与客户达成成交时,一定要确认好款式、颜色,以及产品的各项功能。不要匆匆成交,然后又匆匆退货。

尽量在购买前,如实向客户反馈产品最真实的一面,降低客户心理预期避免售后纠纷。

记住:宁可不卖,也不要引导客户接收错误信息促进成交,毕竟不是卖完就了事,还要有售后服务呢。

05.出现退货怎么办

闲鱼做久了,总会遇到一些退货。有可能是,产品在快递运输过程中导致破损,也有可能是产品没有达到客户心理预期。

当退货发生时,不要慌!我们的态度一定要亲切、诚恳,先好好安抚客户,然后再了解清楚退货原因。

确认好退货原因,再去联系货源上家,等到上家客服给出处理方案后,再答复我们的客户。

闲鱼怎么私聊留言的人(闲鱼聊天技巧有哪些)

在这里我们把握好两点就行:一是,如果是因为一些小的质量问题退货,可以通过一些小补偿让客户不要退货。

二是,如果不是质量问题,可以直接了当跟客户解释清楚,非质量问题退货自己承担邮费。

总的来说,出现退货先好好沟通解决,尽量小事化了,但遇到无理取闹也不要认怂。能减少退货,尽量减少,退货多会影响店铺权重和曝光。

简单易学5招,你学会了吗?不管是客服沟通服务,还是售后处理,都要认真重视。始终贯彻到整个闲鱼店铺运营,才能轻松赚钱售后无忧!

以上是今天的干货分享,如果你觉得我的文章对你有帮助,请点个赞鼓励一下,后续会分享更多的闲鱼运营干货。

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