开实体店如何保住老客户?美容院如何维护好老客户?

开发一个新客户是维系一个老客户费用的5倍。因此,当经营中发现顾客比以往减少,就应该查找一下原因,哪些地方令顾客不满意了。那么,就来了解下开实体店如何保住老客户?美容院怎么保住老客户?

开实体店如何保住老客户?美容院如何维护好老客户?

  美容业主是否具有能吸引顾客员工的魅力,关系到美容院的兴衰存亡。对顾客的吸引力是留住客人形成固定客源的关键。由此还会引来更多的新顾客。我们在长期服务美容院的过程中,针对如何建立和维系顾客的忠诚度开发出一种服务模式。

  一、责任感

  1.对“操作完成”、“终了时间”、“操作方法”、“商品的安全性”、“使用效果”等,有向顾客说明的责任。

  2.对收费标准、广告内容、预约方法、技术地点、营业方针等问题均有明确回答的责任,这也是美容院整体气氛和技术水准的标志。

  3.对顾客所希望的要给予更多的关心,了解顾客的需求是很重要的,所以要仔细询问,并认真做好记录。

  4.遵守这些规定,将会更多地取得顾客的信赖。

  二、安全感

  美容师的技能被顾客所相信,认为其可靠有保障,顾客就会产生安全感。给顾客安全感的三个原则是:

  1. 专业知识

  顾客要求美容师有较高的技术水平,并对所用产品的性能及头发、皮肤等相关知识有全面的了解,否则就不具备专业美容师的水准,难以给顾客安全。

  2. 美容院的方针

  顾客对美容院的整体状况是很注意的,良好的协作可以给顾客高度的安全感,适时地向顾客介绍一些店中的情况是必要的。

  3. 倾听技巧

  认真倾听也可给顾客以安全感,要清楚地听懂顾客的要求,也可做些适当地询问,以便正确理解后迅速进入服务状态。

  三、共感性

  顾客各自的条件不同,对服务的要求、期望也就千差万别,所以要区别对待。谁都不喜欢接受冷淡的机器人式的服务。要使每一位顾客满意,就要分别对待他们的不同要求。

  1.提高顾客的自身重要感
在服务中要努力创造良好的交流气氛,对顾客的姓名要加以尊称,真挚地赞扬对方的优点,一定不能带有不快的情绪,要使顾客有受到重视的感觉。

  2.提高员工的自身重要感
要经常审视自己内心的自身重要感是否充足,从业主到员工都必须不断地提高自身重要感。自身重要感低的人,外界的任何一点刺激都可能损伤其自尊心而变为以我为中心的人,这样不论对工作还是对生活都有害而无益。

  3.对顾客所关心的事要予以回应顾客常会对自己关心的话题津津乐道,如趣事、体育、旅游、时装等。适时地予以回应,顾客会有一种被认同感,从而创造出轻松、愉悦的氛围。

  随着生活节奏的加快,人与人之间的交往会越来越少,顾客在接受服务的同时,常希望能与服务者有更多的接触。一个好的美容师会比一般的美容师留给顾客更深刻的印象,她们了解顾客的心理,所以能提供最满意的服务。

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